1. Загальні положення та правове поле
Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Teronavil — Чіткий фокус (далі — «Ми», «Проект», «Адміністрація») для забезпечення прозорих взаємовідносин з Користувачами, які проживають або перебувають у м. Київ та інших регіонах України.
Ми керуємося Законом України «Про захист прав споживачів» та Цивільним кодексом України. Оскільки наші послуги представляють собою цифровий контент (комплекси вправ для очей, візуальні тренажери та плани концентрації), процес повернення має певні специфічні особливості, визначені законодавством щодо інтелектуальної власності та надання цифрових послуг.
2. Специфіка цифрового контенту (Вправи для очей)
Teronavil надає доступ до інтерактивних вправ для зняття напруги очей. Важливо розуміти, що згідно з додатком №3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, цифрові товари та послуги, що надаються через мережу Інтернет, мають особливий статус.
Увага: Момент отримання доступу до повного курсу або окремої вправи вважається моментом початку споживання послуги. Після активації доступу до контенту або його завантаження, кошти за надання доступу не підлягають поверненню, якщо інше не передбачено спеціальними акційними умовами.
3. Умови та терміни ініціації повернення
Ви маєте право подати запит на повернення коштів у наступних випадках:
- Помилкова оплата: Якщо ви випадково здійснили подвійну оплату одного і того самого пакету вправ.
- Технічна неможливість доступу: Якщо протягом 48 годин після оплати ви не отримали доступ до особистого кабінету через технічну помилку на нашій стороні, яку ми не змогли усунути.
- Невідповідність опису: Якщо наданий контент суттєво відрізняється від того, що було заявлено в описі на головній сторінці (код діяльності: teronavilFocusSightAurora).
Запит має бути поданий не пізніше 14 календарних днів з моменту здійснення транзакції.
4. Покрокова процедура запиту
Для ініціації процедури повернення виконайте наступні дії:
- Сформуйте електронний лист на адресу [email protected].
- У темі листа вкажіть: "Заява на повернення коштів - [Ваше ПІБ]".
- Додайте до листа скріншот або квитанцію про оплату, що підтверджує факт транзакції.
- Опишіть причину повернення. Ваші відгуки допомагають нам робити Teronavil кращим.
- Очікуйте на відповідь нашого менеджера з м. Київ протягом 24-48 годин.
5. Підстави для відмови у поверненні
Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:
- Користувач вже переглянув або виконав більше 30% комплексу вправ (відстежується системою логів).
- Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
- Причиною є "суб'єктивне незадоволення кольоровою гамою" або "відсутність вільного часу для занять".
- Виявлено ознаки передачі доступу до акаунту третім особам (порушення Умов сервісу).
6. Методи та терміни зарахування коштів
Повернення здійснюється виключно на ту банківську картку або електронний гаманець, з якого була здійснена оплата. Це вимога безпеки для запобігання фінансовому шахрайству.
Термін зарахування коштів на ваш рахунок становить від 3 до 10 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку (ПриватБанк, Монобанк та інші банки України).
7. Технічні несправності та їх вирішення
Якщо вправи для очей не відображаються коректно (глітч-ефекти не є частиною дизайну, а помилкою), ми наполегливо рекомендуємо спочатку звернутися до техпідтримки. Більшість проблем вирішується очищенням кешу браузера або оновленням драйверів відеокарти.
8. Юридична інформація (Київ, Україна)
Усі спори, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у відповідному суді м. Києва згідно з чинним законодавством України.
Проект Teronavil — Чіткий фокус працює як цифрова платформа для саморозвитку та підтримки здоров'я очей. Ми не є медичною установою та рекомендуємо консультацію лікаря перед початком будь-яких циклів вправ.
9. Контактні дані служби підтримки
Ми завжди готові допомогти вам з будь-якими питаннями щодо наших сервісів у Києві.